様々な企業のホームページ制作、運営を行った99年～07年の約8年間の経験を元に、 当社のノウハウをまとめて小冊子にしたものがこちらです。

顧客からのクレームや、売上げを落としてしまった失敗も多数ございましたが、すべて私達自身が直接対応してきたことによって、お客様に向き合った本当のWeb運営ノウハウが得られました。

企業や商品・サービスによって、Webの形は千差万別ですので、もちろんすべてをカバーすることは出来ません。しかし、弊社が得た「成功サイトの共通項」とも言うべきWebサイト運営の対策を２４に絞ってご紹介しています。

なお本冊子は当社がコンサルティングを行う場合に、お客様にお配りしているものです。 当社がコンサルティングする内容の６０％程度を盛り込んだ内容となっており、初めてWebサイトの運営に携わる方へも分かりやすい解説となっています。

特に、多くのページを割いた「既存客へのフォローの仕方」については、いますぐ使えて、売上げに結びつくアイデアが複数あります。今後のWeb戦略を立てる土台となるノウハウを、ぜひ身につけて下さい。

また、この小冊子は、業者選定にも役立ちます。もし当社のコンサルティングを利用されない場合でも、ホームページ制作、SEO業者に対するチェックの意味で、 この冊子のノウハウを質問してみるのも良いでしょう。失敗しないホームページ制作依頼につながるはずです。実際の使い方としては、次のような方法をお勧めしています。

まず始めに、ざっくりと一読していただき、概観を掴んでください。
そして、御社のWebサイト運営に当たって、２４ある対策のうち、すぐに出来るもの、時間が掛かるものを分類してみてください。次に、実際に御社Webサイトで売上げ効果がありそうなものを上位に、
優先順位を設定してみましょう。

こうして、効果が高くなおかつ、すぐに実行できる対策を優先します。Web運営の業務は忙しいものです。一日に一つの対策でも構いません。継続的に改善していくことが、Webサイトでの売上げアップにつながるのです。

コンサルティング依頼のお問合せを頂く前に、必ずこちらの冊子を ご一読頂くようにお願いいたします。 なぜなら、この冊子内の対策を行うだけで、十分に売り上げの上がり、動きのある魅力的なWebサイトになる可能性があるからです。 これらの２４の対策だけで、「売上げを上げたい」という目的を達成できるなら、 この小冊子１冊のコストだけで済む訳です。コストパフォーマンスをお考え下さい。

飲食店である、"えのき"の例でご説明します。

えのきのホームページの場合、商品であるお店そのものの本質は次のようなものです。

「アットホームで居心地の良い、店主と客同士との心が触れあう場所」

これに関しては、４の「他社商品と比較した場合の最大の違い」で詳しくご説明しますが、多くのお客様はメニューにある料理だけではなく、店内の雰囲気と、会話を楽しみに来店されているということです。

お酒を提供する和風居酒屋は、古くから存在しますし、市場として完全に成熟しています。同じ商圏にも多数の競合が存在します。

メニューの飲食物に、こだわりはあるものの、これを表現するだけでは競合店舗数を考えると難しいものです。むしろ同店のファンは、空間、音、におい、色を含めた店内の雰囲気と、なにより店主の人間性に惹かれて来店していました。

市場が成熟していない商品であれば、商品自体の説明にスペースを割く必要がありますが、この場合は反対に商品説明を最小限としました。その代わり、なぜその商品を出すのか、なぜそのような店内づくりを行っているのかという、お店では知ることのできない店主の考え方をホームページ上で発信することにしました。これにより、ファンの方により深く、同店ならではの美点を感じてもらうことができるはずです。

えのきは、３０％近いお客様がリピートするという、既存客に支えられた店舗です。そこで、一度来店したことのあるお客様に、メインとして情報発信することにしました。

既に店舗に来店したことのあるお客様は、雰囲気もメニューも店主にも、ある程度の馴染みがあることが特徴です。従って、足が遠のいているお客様には、店内の雰囲気をホームページ上の写真や文章で懐かしさを感じてもらい来店のきっかけとしてもらうことにしました。また最近来店したお客様へも、新メニューや店内の変化を発信することで新味を提供します。

なお、新規のお客様へは、店主と既存のお客様とのコミュニケーションを見て頂くことで間接的にお店の雰囲気を伝えることができます。

おいしい料理とお酒を提供する居酒屋は、たくさんあります。その中で、同店が最も他店と異なる点を、取材により見出しました。

それは、旬の食材や、渋谷という場所、店内環境などの材料を元に、店主と顧客との間に創られているコミュニティにありました。店主の人柄と健康に気遣うポリシーに共感するお客様がファンとなります。そしてお客様同士が仲良くなることが多い点も、他店にはなかなか見られない傾向です。このことをホームページ上でも表現することを目指しました。

以上の４点が、再設計する際の指針となります。
そしてこれを的確に表現するため、次のような構成を施しました。

再度、冒頭のWebサイト画面でご確認下さい。

以上で、再設計すべきポイントがお分かり頂けましたでしょうか。

東京渋谷の「酒処えのき」は、渋谷のんべえ横丁に位置する老舗の居酒屋です。
日本酒と良く合う和風家庭料理をはじめ、選りすぐりのワインが人気の同店。お客様は、会社経営者、画家、ミュージシャン、ジャーナリスト、スポーツ選手といった著名人が名を連ねます。常連客も多く、軽快なラテンジャズの下で名物ママの話を聞きながら賑わうお店です。

既存のホームページは更新が止まっており、情報更新ができない状態でした。
特に常連のお客様へ最新情報を提供したいというのが一番の要望でした。

【対応】
デザインは温かみのある、やわらかい雰囲気のものを採用。
サイトの目的を「お店への来店」と設定しました。

まず既存のお客様と、新規のお客様に分けて対応。既存のお客様向けには、店長日記やメールマガジン配信で最新情報を提供。新規のお客様へは、写真を利用したお店マップや店内イメージを提供しています。また海外のお客様も多いことから、英語での案内も設けました。

※えのきのホームページに対する詳細な対策は、次のコラムで解説します。

あくまで店舗への集客に繋げたいというのが目的のWebサイトである点が特徴です。当社の再設計によるページ改善の結果、次のような結果となりました。

6ヶ月の間に、お客様から貰い受けた名刺と、ポストカードです。

Webサイトを通したお問合せも増え、特に海外からのコンタクトが増えた点がインターネットならではの成果です。

楽天市場に出店し、ブランド小物や、アジアン雑貨を中心とした、
インテリア雑貨の販売を2年前から行っていた同社。商品点数は約１００点。

立上げ当初、「まずネットショップとして成立させる」ことを第一に製作したため、雑貨販売サイトらしいデザイン・雰囲気を出せていないということ。依頼を受けた時点では、次のような状況でした。

実際に現状の同社Webサイトを分析してみると、さらに次のような問題がありました。
（なお、当社が分析する場合、アクセスログの数値と、実施のWebサイトを照らし合わせて分析します）

楽天市場では、楽天トップから検索してショップへ訪問するユーザーが多いのが特徴です。そのため、個々のショップで買ったという意識はなく、「楽天で買った」という認識しかないのが特徴です。

そこでポイントになるのは、商品名とメイン写真です。楽天の検索を見ると分かりますが、ショップ数が多い楽天では、カテゴリのリンクを辿っていくだけでは商品数が多いため、ほとんどの方がキーワードを入力して商品を探します。その際に、検索にマッチしないと、お客様の選択肢にすら上りません。また検索結果一覧に乗った場合でも、他社商品と比較して十分な訴求力があるかどうかが重要になります。

オリエンタルブリーズでは、検索によるアクセス数アップの施策として、アイテム数を増やすとともに、商品コピーに力を持たせる当社独自の方法により集客のリーチを増やしました。結果、次のグラフが示すように集客力が飛躍的に向上し、購買数も大きく伸びました。

このほかにも、ショップの取引条件をすべてのページに配置することで、新規のお客様に対する不安感を払拭。また、お勧めのアウトレット商品（敷居の低い安価な商品）をすべてのページ下部に入れることで、楽天の検索から直接商品ページに訪れたお客様に対しても、「ついで買い」がしやすいようにし、買い回り性を高めています。

さらに、ランキング形式で売れ筋商品を表示することで、「動き」の演出も追加しています。